IT業界で働く私たちにとって、これはよくあることです。私はPCを見るように頼まれたメインフレームのオペレータを知っている、私はデータベースについて尋ねられたITセキュリティ担当者を見て、私はWebプログラミングの質問のすべての種類を尋ねられたデスクトップサポートの人々を知っています。

私は、人々はあなたが “いいえ "と言った後、あなたがIPSの問題を持つものではありません - それは彼らです。

あなたの最初の答えは、私が通常に行くものです。"申し訳ありませんが、それは私の専門分野ではありません。” 私は “しかし、あなたはコンピュータで動作しないのですか？"と聞かれることがありますが、私は "私は日常的に1つを使用していますが、私はそれを行うことに関与していない "と言うことに。私は全く違うことをしています。”

さて、もし人々があなたが役に立たないと非難したいのであれば、私はその頭の上にそれを回すことを提案したいと思います。"あなたは正しいです;私は助けたいとは思いません。私は家庭用コンピュータのサポートを引き受けることを望んでいない" それを表に出して、自分のことを認めて、自分を守る立場に追い込まれないようにしましょう。一部の「友人」や家族は、あなたに罪悪感を抱かせようとするかもしれませんが、自分の銃に固執し、罪悪感を拒否することは、長い目で見れば、あなたを助けることになるでしょう。

私も時々同じ悩みを抱えています。私は生物学者です。人々はたまたま私に健康についてのあらゆる種類のことを尋ねてきます（しかし、私は人間を研究したことがありません）または彼らの植物（しかし、私は動物学者です）。多くの場合、私は彼らのゼラニウムの死について何の手がかりも持っていません。そこで私はこの解決策を思いつきました：私は何の仕事をしているのかと聞かれたら、アサリのある特定の側面を研究していると答えます。たとえそれが暗黙の了解であっても、生物学者であることには決して触れません。これでは、生物学は巨大な分野であるというメッセージが伝わってしまいます。彼らは金魚のその奇妙な行動について私に尋ねることを控えることはありませんが、彼らは完全な答えを期待していないでしょう。

私たちの相互作用の最初に、私の友人（および技術サポートを求める人々）は、 知識の4つの段階 の“無意識の無能 ”の段階に自分自身を置きます。

個人は何かをする方法を理解していないか、または知っていないので、必ずしも赤字を認識していません。…]個人は、次のステージに移動する前に、自分自身の無能さ、および新しいスキルの価値を認識する必要があります。

彼らはちょうど全体としてコンピュータの専門家であることが一般的なものではないことを知らない - IT環境でさえもない。彼らはそれを、洗濯機やトースターなどの家電製品の専門家であることと同じに考えているのでしょう。この無理解から抜け出して、次の段階に進むためには、あなたが生計のために何をしているのかを理解しなければなりません。だからいくつかの説明時間を交渉してください彼らを助け始める前に：＆002＆002 > さてさて、私は試してみて、あなたを助けてみましょう。まず第一に、しかし、私はあなたが2分間、大丈夫、私の話を聞いてもらう必要がありますか？

その後、あなたはあなたの仕事が約である簡単な言葉でそれらに**説明することができます “コンピュータの部分 "あなたが知っている比較を使用して、彼らは理解するだろう知っています。あなたはそれを少し長くすることを選択することができますが、それが裏目に出るように、彼らに主題の複雑さの感覚を得るために、しかし、恩着せがましいことはありません：

だから、これはあなたのPCです。ハードウェアである「本体」と、ソフトウェアである「魂」で構成されています。私はソフトを扱う仕事をしています。身体を扱う人もいれば、魂を扱う人もいます。あなたは、心理療法を得るために皮膚科医に行かないでしょう？

(まあ、これはただの粗末な例ですが、私はあなたがより良いものを思いつくと確信しています…)

今、あなたは彼らが探しているものではありませんが、あなたができる範囲で助けるために喜んでいるだろうことを状態:

あなたの場合、あなたは「皮膚科医」を必要とするだろう、私は「心理学者」だが。私にできることは、あなたと一緒に解決策を探すことです。あなたは{X}をググってみましたか？

このアプローチは時間がかかりますが、助けを求める人がいつも同じなら、それだけの価値があるかもしれません。それの短縮版は、比較のために彼らの仕事を直接参照することです（「I can’t help much. 私は{Y -何らかの形で彼らの仕事に関連していますが、実際には関係ありません}のためにあなたに頼んだ場合、あなたは私を助けることができますか? あなたの仕事（同様にここに無意識の無能）を理解していないだけでなく、彼らは単にbelieveあなたを喜んでいません。ここではパラダイムシフトが必要です：なぜ彼らはあなたの善意を疑っているのかを彼らに尋ねてみてください。彼らはあなたが嘘をつくための理由であろうか尋ねることにそれらを挑戦してください。

それが助けになる場合は、彼らは問題（必ずしもIT関連ではない）を思い付くと、あなたはそれらを助けるように感じていない場合は、正直であり、単に彼らにそれを教えてください。その時の状況とあなたの回答を参考にして、また彼らがあなたに声をかけてくる時に参考にすることができるでしょう。

私のいつもの戦術は、単に自分の無知を述べて、教えてもらうことです：

私はそれをよく見たことがないので、何をしたらいいのかわかりません。あなたは何をすでに発見した/ドン/研究していますか？

彼らに簡単な質問をすることによって（そして他の簡単な/無知な質問でそれらをフォローアップ）1）あなたは何かを学び、2）興味を持って行動することによって、あなたはちょうどそれらを吹き飛ばしていないことを表示しますが、実際には無知であり、3）あなたは彼らが自分の問題を解決するのに役立つかもしれません。

そこから、むしろ彼らのためにそれを解決しようとするのではなく、私は私が持っているものは少しの情報や経験を提供します、もしあれば、その後、一般的な問題解決スキルを適用します。彼らは何を達成しようとしているのか、何が重要なのか（コスト/品質/スピード）などを聞いてみましょう。これは、彼らが尋ねている分野での経験がなくても、あなたの問題解決スキルを使って持つことができる議論です。

その後、彼らが見落としているかもしれない追加のルートをアドバイスすることを検討してください。いくつかの洞察力を持っているかもしれないユーザーグループやネットワーキングイベント？あなたはオンラインリソースを見たことがありますか？

この方法では

• あなたはそれらのために、あなたが持っていない答えを提供することなく、それらを助けることができます。
• あなたは明らかにあなたの知識とその限界を示しています。
• あなたが実際に持っているすべての情報/経験でそれらを提供します。私は自分自身と他の多くの人が、彼らが知っているものだけでなく、分析と合成で彼らのスキルのためにアプローチされていることがわかりました。新しい主題を理解する能力は、既存の知識とそれを統合し、探査のための新しいパスと機会を提供すること（すなわち、しばしば悪評される言葉「シナジー」）は、あなたが答えを提供しない場合でも、前方にブロックされたパスである人々を与えます。

あなたが知らない何かを知っていることを必要とするそれらとしてそれを扱うよりもむしろ、あなたが1）を学び、2）彼らがあなたの問題解決のスキルを使用するのを助けるための機会としてそれを扱います。あなたが実際に彼らが解決している問題を解決する必要があったと仮定してみてください - あなたは次に何をしますか？私が何かを知らないときに私から聞くかもしれないフレーズ:

• わからないです。彼らはこのことについて知っている人を知っているかもしれません。 「私はそれに対処したことはありませんが、それは[subject]に似ているように聞こえます - 違いを教えてもらえますか？ 「私が調べてみます。(そして immediately google検索をして、最も関連性の高い結果をメールで送る - せいぜい5-15分程度の作業で済む)

それは彼らが精神的に怠けているように聞こえます。彼らはあなたがFacebookを使ったことがないことを理解していますが、彼らはあなたに彼らの問題を調査し、解決策を見つけ出し、それを実行することを望んでいます。それは、あなたがゼロからFacebookについてすべてを学ばなければならないことを意味するならば、それはそうです。あなたがそのレベルの努力をすれば、彼らはあなたが問題を解決できると考えています。そして、彼らはおそらく正しいです。

彼らは何のためにあなたからの助けのそのレベルを得るために権利を感じている、あなたが無知の主張で拒否したときに、彼らが怒る理由です。しかし、彼らは出てきて、"あなたはそれを修正することができますので、私のものについてのすべてを学ぶ “と言うことを望んでいない、それは彼らが利己的で要求的に見えるようになりますので。彼らはあなたを信じていますが、プロセスの中でどのように自分自身を教えて、とにかく試してみたいと思います。"私はあなたの下僕ではありません。私の自由な時間は、あまりにも何かの価値があります。私はそれが私がする方法を知っている何かであるとき、私はあなたを助けることを気にしないが、私はあなたのためにあなたの問題についてのすべてを学ぶつもりはありません。”

私は “しかし、あなたはとても簡単にそれを行うことができました "または "あなたは私よりもこれでとても優れています "のような応答を期待しています。特に彼らはあなたが知っている科目であなたから助けを得るために使用されている場合。"OK, but you have to buy me a pizza and mow my lawn.” そんなことすらしてくれないのでは、彼らはあなたのことをあまり評価してくれません。もしかしたら、彼らは自分で考え出す方が芝生を刈るより簡単だとさえ思っているかもしれません…

そして、あなたが本当に十分な時間を過ごしたのならば、試してみてください。"私は大人の男が懇願するのを聞くのが嫌い"、彼らの目を見つめながら、各単語をかむ。私は、会話がその点を超えて進行したことがありません。

助けるかもしれないことの一つは、別の視点でこれらの反復を置くことです。あなたは、

“どのようにあなたはコンピュータ上でX、YとZを行うことができますが、ハードウェアの一部を選択する方法を知っていない来るのですか？”

または

“あなたはXにどのように知っているが、あなたはFacebook上でYにどのように知っていないのですか？少なくとも、あなたが助けたいと思っていないことを認めてください！”

は、あなたのコンピテンシーセットについての正当な質問です。彼らは必ずしもそうではないかもしれません: インターロッパーは、あなたの最初の反論にもかかわらず、それらを助けるためにあなたをなだめようとしているかもしれません。

有効なカムバックは、このケースでは、両方の無知と学習/ヘルプへの意欲を認めることです：

“私はFacebook上でこれを行う方法を見当もつかない - 私もアカウントを持っていません。しかし、確かに、私はあなたと一緒に[一緒に見て/グーグルで約/StackOverflowで検索]と学ぶことができます。数分ありますか？”

このことを説明するために私が好んで行っているのは、類推をすることです。例えば、整備士は車やエンジンのことを知っていますが、新しい車の設計やF1カーの修理、原子力エンジンの修理は頼めません。ITの技術的なことに飛び込まなくても、人々はたいてい絵を理解していて、言葉が出ないか、有効な議論がないかのような状態のままです。これは、人がラバのように頑固でない限り、通常はうまくいきます。

嫌味を言ってみたと言ってたな 経験上、うまくいかない傾向があることを知っています。ユーモアはどうですか？例:

これについてのジョークがあります。電球をねじ込むのに何人のソフトウェアエンジニアが必要か？笑） [人にそれについて考えさせるために一時停止。]できません - それはハードウェアの問題です！

または:

私はテレビで1つを再生しますが、私は本当のコンピュータ技術者ではありません。笑） [約40年前のアメリカのテレビ広告に基づいて、ソープオペラのスターが「私は医者ではありませんが、私はテレビで1つを演じています」と彼のピッチを開始したとき]

私はこれらがブラジルの文化的文脈で動作するだろうとは全く確信していませんが、うまくいけば、あなたはそこで動作するだろう何かを見つけることができます。

1. 真実を伝える:

申し訳ありませんが、知っていればいいのですが、それに特化しているわけではありません。バトンを渡す、または降圧する:

1. Be insulted, as JoelFan suggested )で、 Dr. McCoy style で。

同じような問題（主に家族から）に対処したことがある人として、またブラジルから来た人として、私はあなたの問題に別の視点を追加してみましょう：＆002＆002 >無知を認めるだけでは十分ではないときにそのような非難に直面したときにどのように対応したり、行動することができますか？私の場合は、私の場合は、このような非難に直面したときに、どのように対応したり、行動したりすることができますか？具体的には私の場合、私はより多くの彼らが望んでいたより多くを与えた - といくつかの時点で私は皆の必需品を満たすためにタスクで溺れていた。私は境界線を設定しなければならなかったし、それは人々が彼らのニーズを修正するために心に浮かんだ最初のアイデアとして私を解離するための長くて難しいプロセスでした。

ここで重要なことは、外部の検証は私にとって重要であったことを理解することでしたとそれは非常に理由のためにそれは状況の私の人質を維持していた。

最後に、これについて：

はちょうど私が「助ける気がない」とされているとして却下されます

あなたは人があなたが助ける気があるかどうかを疑う他の理由を持っているかどうかを自分自身に尋ねることができます。多分、彼らはそれを考えるように導くかもしれないいくつかの誤解が以前にありました。その場合は、物事をクリアにし、行動が変化するかどうかを確認するために、いくつかの時点で問題に対処しようとするかもしれません。

tl;dr-* 誰かがスマートであることは、あなたがすべてを知っていることを意味すると考えている場合は、単に直接その誤解に対処することが長期的な解決策になります。

あなたが愚かであり、あなたが知らないもののトンがあることを教えてください。そして、彼らは天才であることのあなたを非難して、異議を唱えた場合、それはあなたがそれが本当かもしれない程度に受け入れることができる電荷です;天才であることと愚かであることに矛盾はありません。これまでに生きてきた天才はすべてを知っているわけではなく、非常に聡明な人間はまだかなり限られています。でも、人類は、まとめて、基本的なものの多くにかなり無知である [ “物理学の告白” (https://xkcd.com/1867/), xkcd).

悲しい例としては、私たちは今、私たちがそう異常なほど愚かではなかった場合、癌のための多くのより良い治療法を持っているだろう。沢山の善良で無邪気な人たちが、人間が愚かだからこそ、恐ろしく死んでいるのです。そして、多くの場合、おそらくいくつかの簡単で十分な解決策があるでしょう。次のステップにそれらを助言する;おそらく、あなたは彼らが尋ねるかもしれないことを他の誰かを知っている、または単にどのように彼らは情報を見つけることについて行くかもしれない。それはあなたにとって明白なことであっても、時には良いグーグルクエリを細工するような単純なことであっても、誰もが得意とするものではありません。

要するに：

• 彼らはbeing-smart==knowing-everythingと仮定した場合、彼らはそれについて聞くのに疲れているまで'彼らとその誤解を議論します。

私は非常に似たような質問がすでにこのサイトの他の場所で回答されていると思いますが、私はそれを見つけることができません。

とにかく、この問題は私のために多くの異なるトピックで非常に頻繁にトリミングされます。私のいつもの解決策は次のとおりです。1.私が本当に何も知らないかどうか試してみる。多くの場合、私は私が通信することを直感やアイデアを持っています。伝えることが何もないとき、私は言うでしょう

これは知識の私の領域ではありません

私は前にこれを行っていない

私はこれに答える/これを行うのに十分な経験がありません

2. あなたがステップ1で減少したと仮定すると、彼らはあなたの質問の核心的な問題であると思われる可能性が高い不満を持っています。したがって、あなたは彼らに完全にそれらを失望させないために、いくつかの他の “ソリューション "を提供する必要があります。あなたが彼らの場所にいた場合、あなたが進む方法を教えてください：

Google

ベティに聞いてみてください（Xのために）Google

で検索してみてください、そのようなもので良いshes

ちょうど新しいものを買う、彼らはこれらの日は安いです ;)

どういうわけかこの戦略は、まだ実際に "私は知らない "と答えることができるようにしながら、私は私のニンバスを保持することができました。私は、私はしばしば私が全く役に立たないときに打撃を和らげるために直感を提供することができるという事実だと思います。人々はあなたが正直に努力しているかどうかを感じるでしょう。

あなたがプロのプログラマーとして成功しているのであれば、あなたはいくつかの有用な汎用的なスキルを持っています。あなたは体系的な問題解決を得意としており、問題解決を可能にするために必要な情報を発見することに長けています。これらのスキルは、あなたが想像しているよりもはるかに応用可能なものです。コンピュータの使い方の基本に苦戦している人は、私の経験上、これらの一般的なスキルが不足しているため、通常そうしているのです。あなたが選択すれば、あなたはすることができます。彼らはもちろん、彼らはあなたがすでに答えを知っていないことを認識したとき、彼らはあなたに信頼を失う可能性がありますし、それを作業する必要がありますが、実際には、両側に十分な忍耐を与えられた、あなたは彼らよりも速く問題を解決するということです。もしそうなら、あなたは彼らにそれを説明することができるはずです。

私は、ITは広大な分野であることを、医学とのアナロジー**を使って説明するようにしていますが、歯医者さんに血圧のために何かを処方してもらったり、眼科医に赤ちゃんを産んでもらったりすることはありません。そうですね、みんな医学を勉強して病院で働いていますが、スキルは違います。DBエキスパート、Webデザイナー、Linux管理者、デスクトップサポート、セキュリティ、ハードウェアデザインなど、部外者には同じように見えるかもしれませんが、根本的には違うのです。

私はあなたが話していることを知っています：＆002 [ どのように私はプログラマがコンピュータ技術者ではないことを人々に説明することができますか？)(https://interpersonal.stackexchange.com/questions/3981/how-can-i-explain-to-people-that-a-programmer-isnt-a-computer-technician)

それは本当にストレスになることがあります 特にそれがあなたの家族と一緒に起こった場合です

時々私の両親は技術のエコシステムの一部であるすべてのランダムなものについて 私の助けを求めています 私がそれについて何も知らないことを伝えると、彼らは私をサタンのように見て、私が彼らを助けたくないだけだと非難します

あなたの側では、あなたはそれについて何もすることができないのです。

あなたが何かできると思っている人がいれば、あなたができなくても、その人はそれを確信しているでしょうから、あなたが助けてあげないと、その人から見れば、あなたはただの悪人です。

普通は、私は違うことをやっていて、助けられないことを説明するようにしていますし、これ以上することはないと思っています、それは相手が賢く、あなたの気持ちを理解するかどうかにかかっていると思います。

この問題はどちらにも当てはまるのですが、ソフトとハードの違いを理解していない人のITの問題は、普通に考えれば些細なことで解決します。あなたがコンピュータに関連するすべてのものに対するあなたのより大きな理解によって、あなたが選択した場合、あなたは助けることができます。それは通常、彼らが理解していないことをユーザーインターフェイスに何かがありますが、あなたはただ見ているだけであろう。(このような状況では、私は通常、Appleの1ボタンマウスの使用方法を尋ねる必要がありますが).

彼らはちょうどあなたと一緒に話をするために何かを持っていることを求めていますか？

あなたは、あなたがそれらを解決するのを助けることができない場合でも、彼らが抱えている問題のためにいくつかの同情を示して、それについてのチャットを持っているだけでしようとしたことがあります。それは、実際にあなたが何をすべきかを理解していない人との社会的状況で店を話していることは常に素晴らしいことではありませんが、それは彼らに彼らがあなたに話をすることができます主題を与えます。あなたは明らかに本当に求めているものは、実際に彼らの困難の総無関心を示すためにどのように実際にどのように、これらの人々はあなたと一緒に店を話そうとしているのを停止する方法です。あなたは助けようとしたと言いますが、彼らはあなたの態度で何かを拾っています、声のトーンや言葉遣いにかかわらず、あなたは本当に助けたくないと言っています。

単純なことです。彼らはあなたに怒り、あなたは彼らに怒りを感じる

あなたは言う。"I don’t know. 私はそれであなたを助けることはできません。"

彼らは言います。"あなたは私を助けようとしないだけでしょ？" (これはあなたが嘘をついていることを非難している、対人関係で大きなノーノー)

あなたは言う(あなたがこの時点である必要があります音を怒らせて、)：'Fあなた(または地元の同等のもの、もし怒られない良い友人と一緒にいる場合)、私は知らない！'と。誰もがすべてを知っているわけではありません。私が何も知らないと思うのはそんなに難しいことなのか？私はあなたと同じくらい知っています。それについて一緒に学ぶことはできるけど、それ以外のことはできないよ」

(相手が続けることを選んだ場合)

彼らは言う。でも、あなたは私よりずっと簡単に解ける/学べるわよ！」

あなたは言う。あなたを信じています](https://youtu.be/J4GgVKZIxLY?t=42s “I believe in you”). 自分を安売りしないで! あなたは*something they're good at and you suck in*ですごいよ。あなたは自分で学んだんだから、これはそんなに難しくないよ。