私は最近、特にそれがもっと個人的な問題であった場合、私を非常に不快に感じさせる状況に遭遇したことがあります。私は、次のような通話で、電話で受付と話した：
受付：こんにちは、どのように私は今日あなたを助けることができますか？ 私：私は今日医師を参照してくださいするための予約をしたいと思いますが、あなたは利用可能なものを持っていますか？私：ちょっと見せてください…。はい、xx:xxpmがありますが、よろしいでしょうか？ 私: はい、それは素晴らしいです、ありがとうございます。わかりました、×××××先生と一緒になります。この時点で、私は固まってしまいました。
最近、医者の予約を何度も取るようになりました。3回目に誰かに聞かれた後、私も少しイライラしてきて、なぜ聞かれたのか聞いてみたのですが、受付の人は微笑んでくれました。
受付の人は私に微笑みかけてくれて、具体的に言う必要はないと言ってくれましたが、彼女は医者に詳細を提供できるように知りたいと言ってくれました。そうすることで複数のことを判断してもらえるそうです。
これは個人的なことではないので、深く掘り下げて話す必要はありませんが、彼女にsome情報を伝えれば、おそらくあなたの助けになるでしょう。
あなたはそうしなければならないわけではありませんが、彼女にはいつでも「医師と話し合った方が気楽だ」と伝えてください。
問題はコミュニケーションのミスにあるかもしれません。受付の人は「相談・初診・処方箋の必要性」という答えを期待して質問しています。
問題は、あなたとは全く違う視点で理解しているので、あなたの状態を聞いているのだと思い込んでいることです。
_私はイギリスを拠点にしていて、NHSのGPseriesで働いていました。受付嬢は患者の守秘義務があるのよ
あなたの会話の説明からすると、あなたは同日に予約を勧められましたが、これは緊急の予約に分類され、理由を伝える必要があります。
あなたはそれが個人的なものであるかプライベートなものであるかを言うことが許されています。受付では1～2語以上の言葉で説明することは求めていません。あまりにも多くの人が機会を与えられたとたんに出してきたような広範囲の詳細は確かに欲しくない。
予約の理由を尋ねることは通常、緊急の予約、特別な予約、看護師の予約にのみ適用されます。
医師にとっての特別な予約は、通常、赤ちゃんやマタニティチェックのようなもので、時間がかかるものです。1つの予約に複数の枠を予約している場合、医師はその理由を知りたがるでしょう。
看護師の予約は、ドレッシングや予防接種などの器具を必要とすることが多く、自分の部屋の冷蔵庫に保管できない場合があります。予約に理由をつけることで、看護師はあなたを呼ぶ前にすべてのものを準備しておくことができます。看護師は通常、患者を部屋に残しておく必要がある場合は、他のスタッフを呼ぶ必要があります。患者を一人で臨床室に残してはいけません。
緊急予約は理由に応じて優先順位をつけることができます。"例えば、「個人的な予約」は「胸痛」や「赤ちゃんが喘息発作を起こしている」よりも優先されます。いくつかの理由は予約のオーバーブッキングを可能にするものもあります。このリストを超えて、受付はあなたが予約を希望する理由が何であるかを気にせず、あなたの状態の緊急性を判断してはいけません。
予約の最後に受付が尋ねるのは、単に予約を求めるダイアログボックスが出てきた時だからです。
*_It’s a tough job, but not thankless one, 私達はクリスマスの頃、常連の患者さんからもらったチョコレートで生活していました。チョコはとても多いけど、もっと欲しいわ。
警告 . 私はフランス人で、この質問の答えは国によって変わるかもしれません。
私の（若い頃の）経験では、この質問はよくあることです。なぜその人が知りたいのかをわざわざ聞いたことはありませんが、問題の重大性を明らかにするため（そして予約を早めに変更するため）か、他の専門家（例えば歯科医）を紹介するためなのでしょうね。
“Can I ask… "は、あなたが答えることを拒否できるようにするための方法として理解しています（しかし、私はネイティブの英語ではないので、私が間違っている可能性があります）。いずれにしても、いつでも答えられるように "必要ですか？私はむしろ医師とだけそれを議論する "です。この方法では、あなたがあなたの問題を共有することに不快感を持っていることを示していますし、私は誰もが不快になるとは思いません。
シンプル; > 相手を怒らせずに、この情報を共有することに不満があることを明確にするにはどうしたらいいでしょうか？
“予約の理由は何か聞いてもいいですか？"と聞かれたときは簡単です。
"その情報は共有したくありません "と丁寧に答える。
私の考えでは、あなたが提供した言葉遣いに基づいて、受付担当者は、あなたが開示する必要性を感じない個人情報を開示しないという選択肢をあなたに与えようとしていたのだと思います。
"Can I ask… "で質問を始めることの重要性です。
"訪問の内容について何か具体的な質問があれば、私がお答えできるかもしれません。” と追加するのが理にかなっているかもしれません。
これは言い過ぎかもしれませんが、他の回答にもあるように、受付の人はあなたの訪問について、いくつかのロジスティックスを把握しようとしているだけかもしれません。おそらく、彼らの助けになるような情報や、あなたが気まずい思いをせずに共有できるような情報があるはずです。
“この回答はここに記載されているケースのものです” “つまり、電話での回答であり、現場での回答ではありません” “他の患者さんの声を聞いているわけではありません わかりました。予約の理由をお聞きしてもよろしいでしょうか？
まず第一に、私はこの質問をしない受付嬢に会ったことがありません。この質問は、彼らにとって非常に貴重で実用的な情報です。時間帯なども含めて、良い時間帯を見つけるのに役立ちます。
私は助手がこのような質問をする医師の方が好きです。それは彼らが前もって考えていることを意味し、彼らは実際に医師の時間を賢明な方法で計画することができるので、私は通常何時間も待合室に座ることはありません。また、同じ人が複数の医師の予約を担当している場合（私の国ではこれが一般的ですが）、私の問題を専門的に扱っている医師を選ぶことができます。
なので、単純に前もって（電話をかける前に）自分の納得のいく回答をまとめてから、それを出すのが良いでしょう。また、とにかく相手に聞かれずに自分の問題を話してくれればいいのかもしれません。
受付はどんなレベルの詳細でも受け入れるべきで、少なくとも私の国では、受付は明らかに医師と同じように守秘義務を守るために法律に縛られています（そして、そうでない場合よりも、彼らは仕事のためにそれが必要なので、とにかく同じデータにアクセスしている可能性が高いです）。
いくつかの例。
手に問題があり、病院に行くほど深刻ではないと思っていたが、専門家の意見が必要なほど長く続いている。
または…
手に痛みがあるので、専門家の意見を聞きたい。
手に痛みがある。
それについては、医師と個人的に話し合ってみたいと思います。
最初の2つは、レントゲンやMRTなどの高度な検査が必要であることを示しているかもしれませんし、受付の人がその装置が空いている時間帯を見つけてくれるかもしれないので、時間の節約になります。
はい、彼らは何が問題なのか、何を期待しているのかを事前に知っていることを尋ねることができます。私の考えでは、受付の人が間違っていたのは、彼の文章の後に「もしよろしければ」と言わなかったことだと思います。
予約をキャンセルするために泌尿器科に連絡した時も同じようなことがありました。電話の女性は理由を聞いてくれたのですが、文の後に「もしよろしければ」と言っていました。私は「もう痛みは感じません」と言って不快な思いはしなかったのですが、もちろん泌尿器科医と患者の間のビジネスは常にデリケートなものなので、「個人的なことなので」と断ることももちろんできたのですが…。
“相手を怒らせずに、この情報を共有しても嬉しくないということを示すための最善の答えは何でしょうか？” の通りです。本当に大したことではありません。単純な「プライベートなことで申し訳ありません」や「主治医とだけ話したいのですが」と言っても、誰も怒らせることはありません。受付の人は無理に情報を教えることはできませんが、仕事柄、どこかであなたの情報が書かれているのを見てしまう可能性があることを覚えておいてください。また、すべてが機密事項であることを伝える必要はないと思います。
このパーティーに参加するのが本当に遅れていて、ここでの回答のほとんどに投票したのですが、この件についての（米国の）医師の視点を評価してもらえるかもしれないと思いました（かつて個人診療をしていた者として話しています）
医師としての私の一番の関心事は、あなたが必要な時に適切なレベルのケアを受けることです。もしこの答えが次のようなものだったとしたら、予約を取る際の反応がどのように変わるか想像してみてください。
*相手を怒らせることなく、この情報を共有することに満足していないことを明確にするにはどうしたらいいでしょうか？ *
自分が自分の仕事だと思っていることをしている人よりも、自分の方が知っているかもしれないと思っていることを明確にするときはいつでも、ほとんどの場合、それは多少攻撃的になるでしょう。だから、あなたの立場を選択してください：あなたの快適さと相手の快適さのどちらを選ぶか。
最良のルートは、丁寧に回避することかもしれませんが、彼らが本当に知りたいことを教えてあげて、あるいは法的な問題から解放してあげることかもしれません：
大したことではありません 。
大したことはありません 、2、3週間前から続いているもので、病院や救急外来に行くほどの大したことではありません。
大したことはありません 、明日まで待てると思います。ご質問ありがとうございます。
大したことではありません 、明日医師と話し合うのを待ちたいのですが、よろしければ、ありがとうございます。
彼らが無粋な、あるいは執拗なまでに決めつけているならば、「医者は何のことか知りたがっているだろう」と言うかもしれない。
それから、「ありがとう、それはわかっています。大したことはありません。明日X先生に相談してみます」で済むはずだ。
あなたがアメリカにいると仮定すると、あなたの医療に関わるすべての人は、MDから看護師、受付、さらには薬剤師や薬局技師、理学療法士などの周辺医療提供者まで、HIPAAに拘束されています。
任意の見知らぬ人と個人的な医療情報を共有することを許可された不快なことができますが、医療分野で働いている誰もがよく法律だけでなく、プライバシーの個人的な側面に精通している必要がありますし、あなたの治療の外の誰ともその情報を共有することはありません。実際、私もITネットワーク技術者としての認定のために医療プライバシーの法的側面についての短いコースを受講しなければなりませんでしたが、偶然にも、私はその後、彼らのトレーニングプログラムの中でより深い詳細に行くであろう医療施設で働くことになった。私はちょうどあなたが米国に位置していないことを見たが、私は英国の個人情報保護法が同様にすべてを包含することを想像するだろう。
ここに英国の居住者。
私の経験では、これは完全に普通のことで、受付の人があなたの詳細と問題の大まかな性質をフォームに記入するので、医師は事前に何を期待するかの明確なアイデアを持つことができます。
医師は常に忙しく、しばしば過労死しており、受付でフォームに記入していたかもしれない質問をしなくて済むことは、大きなメリットとなります。
本当に回答するのが気が進まない場合は、詳細が少ないものや、医師以外の誰にも話したくないようなことを言っても良いでしょう。
それが緊急の問題であったり、痛みの原因となっている場合は、そのことをはっきりと伝えた方が良いでしょう。
実際のところは（シャレにならないように）、私は心配しません。
受付の人たちは、あなたが持ってくる可能性のある話よりもはるかに悪い話を見聞きしてきたし、彼らは通常、医師と同じようにあなたの機密情報を秘密にしておくことを法的に、あるいは少なくとも職業的に義務づけられているからだ。
私がイギリスで登録しているGPの診療所では、受付の質問の順番が逆になっていました。
あなたが新しい医学的な問題を抱えている場合、その問題が何であるかを聞かれた後、受付担当者（電話オペレーターではなく、訓練を受けた医療専門家です！）は、その問題を「トリアージ」して、電話を診療所の看護師の一人に転送するでしょう。
私が付け加えておきたいのは、受付はあなたのコンピュータ化された医療記録にアクセスすることができるので、すでに記録されていることを詳しく説明する必要はありません。
実際のところ、「管理」タイプの問題（例えば、処方箋の繰り返しや、何らかの理由で外れた検査結果など）は、通常、他の誰も時間を費やすことなく、受付の人が自分で解決します。
私は医療問題についての情報提供を拒否した個人的な経験はありませんが、その拒否の結果は、予約を取ることに関する限り、「列の後ろの方」に置かれるのではないかと思います。
医師の仕事をしたことがあり、電話応対をしたことがあります。すべての詳細は必要ありませんが、手首の痛みがあるとか、何をしているのかを知る必要があります。無心にスロットを埋めているわけではありません。あなたの美容師でさえ、あなたがドライカット、カット＆カラー、結婚式の髪型、何をしているのかを知る必要があります！あなたの美容師は、あなたの髪の毛の状態を確認する必要があります。背中の先生ではなく、手首の先生に診てもらっているかどうかを確認しなければなりません。私は文字通り、彼女が望んでいた “背中 "の問題が痔のために実際にあったことを見つけるために、発信者から情報を引き出すために持っていた! 彼女は肛門科医の代わりに整形外科医を参照してくださいに2時間まで待つことになっていた！私は何を知っているのかわからない。私はあなたが何を知っているかわからないので、いくつかの質問が重要です。正しい医者に診てもらっていても、腰痛のように時間がかかる症状もあるので、1日2本しかないようにしないといけません。知っておくこと。知りたいのではなく、医師のルールであり、スケジューリングの一部なのです。私たちが必要としていないのは、私たちが聞いていない余計な情報がたくさんあることで、おそらく他の6人の電話が待っているからです。