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男性プレゼンターが婦人服の買い物をするときに役立つ方法とは?

婦人服店の店長になったばかりの私ですが、自分のために婦人服を探している男性のお客様が増えてきました。私は彼らに最高のサポート環境を提供したいと思っています。彼らが安心して、歓迎され、自信を持って帰ることができるようにしたいのです。そのためのヒントを探しています。

昨日、とても緊張していたクライアントがいました。私たちはブラのフィッティングをしたのですが、私は個室でブラの付け方を彼らに教え、励ますようにしました。彼らは、彼らがいかに緊張していたかを言い続けました。私は、いろいろなお客様に来ていただいていることをお伝えしましたが、どのお客様にも感謝し、光栄に思っています。また、彼らが一歩を踏み出したことを誇りに思っていることも伝えました。

他の場面では、私は彼らが私たちと一緒に買い物をしてくれているという熱意を見せてきましたが、今になって思うと、私の方が強気に出過ぎていたのかもしれません。

「誰のために買い物をしているのですか」と聞かないことについて、 以前の投稿 を読んだのですが、それはクライアントを不快にさせ、僭越で失礼な態度をとることになる可能性があるとのことでした。私は、彼らが自分自身を探していることに気づく前に、彼らが誰のために買い物をしていたかを尋ねたので、私は悪いと感じています。今後は「どういったご用件でしょうか?

顧客サービス担当者として、この状況への適切なアプローチ方法は何でしょうか?そして、どのようにしたら、彼らをより快適に、より緊張感のない気持ちにさせることができただろうか?

回答 (5)

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2019-11-25 19:10:02 +0000

私はトランス女性であり、あなたがあなたの投稿で説明する種類の人であった(今でもそうです、潜在的に :/)。

最初に理解すべきことは、あなたが文字通り彼らが神経質になったり、不快になっているのを止めることができないということです。社会がジェンダー不適合(GNC)を扱う方法のために、ジェンダーアファメーションの服を買うのは怖いというのは事実なのです。特に出生時に男性と割り振られた人(AMAB)にとっては。

でも、少しでも楽になるようにできることがいくつかあります。これらは私の経験から見つけたものです。

介在性をアピールする

これが最大のポイントです。目に見えてクィアな労働者を雇う。LGBTQIA+の人たちのための安全な空間であることを示す看板を店のウィンドーに掲げる。試着室やトイレに、ジェンダーニュートラルやトランスジェンダーフレンドリーであることを明示する。地元のLGBTグループに働きかけ、受け入れていることを伝えましょう。

受け入れられていると感じられる場所を探すのにどれだけの時間を費やしたことか。警備員に追い出されることを心配していなかった場所(そして、私は違法な場所に住んでいました!それでも心配でした)。私の医療移行を始める前に、私は定期的に3つほどの近いオプションの代わりに、40分ほど離れたモールに行くことになってしまいました。

Don’t ask how they’re doing

これはたぶん直観的ではないと思うし、他のトランス/GNCの人たちは違う意見を持っているかもしれない。また、これは目に見えて緊張している人にも当てはまります。しかし、お客さんが何か必要ならば、あなたに話をさせてあげましょう。何かを見つけるのに役立つかどうかを尋ねるために彼らのところに行ってはいけません、またはそのような何かを見つけるために何かを助けることができるかどうかを尋ねるために。そして、はっきり言って、買い物をしているところを見ないようにしましょう。

顧客に話しかける必要がある場合は、顧客が非コミッティーで、会話から簡単に手を引くことができるような方法で話すようにしましょう。何かお探しのものはありませんか?"というような言い方をすれば、顧客は “Just looking around "と簡単に答えることができるでしょう。または、私はジュリアナの提案された言葉遣いが好きです、 "こんにちは、私はニッキです。何かお役に立てることがあれば、カウンターのそばにいます」というジュリアナの提案もいいですね。ここでの目的は、会話の責任を顧客から遠ざけておくことです。

私が最初に買い物をしたとき、ウォルマートではほとんどが午前3時頃だったので、誰にも見られず、セルフチェックアウトを利用することができました。私が少し大胆になって昼間に買い物をするようになってからは、善意であっても助けを求めて近づいてくる人をいつも怖がっていました。それはあなたが何も悪いことをしていないことを知っている場合でも、あなたがタブーのように感じる何かをしているときに応答しなければならないだけで怖いです。ほとんどの場合、誰かに尋ねられた後、私はそれが私をあまりにも緊張させたので、ただ去るだろう。ここでは私のトランスジェンダーであるということだけではなく、もっと多くのことが関係しているのですが、同じように、誰にも話しかけてもらえない方がずっと楽だったのです。

Signpost how to use fitting rooms

これは変な話なんだけど、一つ分かったのは、お店によってフィッティングルームのプロトコルが違っていて、それぞれのお店で何をすればいいのかを知るのは大きなハードルだったんだ。だから、それらのプロトコルを示すいくつかの信号を置く - 私は明らかに労働者によって記入する必要があったネームプレートを持っていた店のカップルについて考えています、対単に戻って行くと言う看板。その後の服をどうするか - それらを試着室、またはラック、またはカウンターの上に残しますか?答えるのが難しい質問ばかりで、特に怖くて実際に聞くことができない場合にはなおさらです。

結論

最終的に、ここでは厳密には個人の対人スキルがあまりないことに気づくだろう。私が説明してきたことのほとんどは、店舗自体がその気になって、1つの個人的な対人関係よりも広い範囲での変化を求めています。残念ながらそれは必要なことで、トランスフォビア(ここでは客が実際にトランスであるかどうかに関わらず)はシステム的な問題であり、戦うためには個人の行動以上のものが必要なのです。インクルーシブな空間を作るということは、単に人を拒絶するのではなく、積極的に受け入れ る方法を見つけることであり、それは間違いなくもっと複雑なことなのです。

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2019-11-25 16:52:16 +0000

15年ほど前に洋服の販売員として働いていたのですが、たまに女性ブランドの洋服を男性プレゼンターが買い物していました。

すでにお聞きになっていることの一つに、「誰のために買い物をしているのか聞かない」ということがあります。余計な騒ぎをしないで、他のお客さんと同じように挨拶をして、何か助けが必要な場合は、あなたが近くにいることを伝えてください。(助けが必要かどうかを尋ねるのではなく、彼らがあなたのところに来て、不必要に誰にも迷惑をかけないようにしておきます)

彼ら自身が神経質になっていたり、少し恥ずかしいことを口にした場合に備えて、あなたはどんな顧客でも彼らが得ることができる最高の経験をするのを助けるためにそこにいることを彼らに安心させることができます。お店の返品規定にもよりますが、自宅で試してみて合わないものを返品するか交換するという選択肢を提供することで、彼らの不安を和らげることができます。

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2019-11-25 17:48:48 +0000

私には、男性でありながら女性用の服を買ってきたトランス女性の友人が何人もいます。

一つ重要なことは、あなたが気付いたと思うのですが、彼らに対してあまり熱心になりすぎないようにすることです。もしあなたが彼らにどれだけ喜んでいるか、どれだけ興奮しているかを伝え始めたら、それはおそらく彼らを疎外感を募らせることになるでしょう。

彼らが疑問を表明し始めたら、遠慮なく安心させてあげてください。

“who are you shopping for "ではなく、"how can I help you "と尋ねるのも良いステップです。


ご要望に応じて、私の経験について詳しく追加するために編集中:

友人と買い物に行ったとき、セールスマンはほとんど私たちを放っておいてくれましたが、それは私たちには問題ありませんでした。

私は何人かのトランスジェンダーの友人と会話をしたことがありますが、そこで彼らは、例えばバスに乗っている時に大きな笑顔を見せるなど、サポート的になろうとしているのに、人々が彼らに特別な注意を払うと、どれだけ不快に感じるかを強調していました。それは彼らが自分の性別として「通過」しないことを思い出させる、すなわち、彼らは「トランスに見える」。それは彼らが意図が良いにもかかわらず、異なる扱いを受けるのはひどいと感じるようになります。

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2019-11-26 02:07:17 +0000

私はどんな歓迎戦略にも反対します。異なる」人々にアプローチする最善の方法は、彼らの「違い」を全く気にしないことです。

すべての顧客を他の人と同じように扱う - 肌の色、好み、服装、目の色、髪の長さに関係なく。過剰な支援をすることは、「他人」を不気味なものとして扱うのと同じくらい悪いことです。どちらの場合も、人は全く注目されることを望んでいない人に注目を集めていることになります。

もしあなたのお店でお客さんがどう感じるかを改善したいと思うなら、あなたはできる。

  • 客の目線を辿らないようにする。

  • コメントは一切しない。笑顔やしかめっ面など、あなたが見ているものに対するあなたの態度を示すものはすべて、あなたのジェスチャーに気をつけましょう。

  • “I will appreciate your assistance "や "I don’t need assistance, thanks. "といったバスケットや類似のシグナルを置いて、お客さんがあなたの注意を引きたいかどうかを示しましょう。

  • "I would appreciate assistance "の合図をキャビンに置きます。そうすることで、あなたが唯一知っている間に、顧客はあなたの援助を要求することができます。

  • 中立的なトーンを使って、すべての顧客がポーカーフェイスになるように手助けをする。

  • 全員に「問題解決-離脱」のドクトリンを維持する。

顧客は何度もあなたの店を訪れているかもしれないし、友人のために買い物をしているかもしれない。彼らはあなたにとって、他の誰とも変わらない普通の人々であることを保証してあげてください。

あなたが "あなたは誰のために買い物をしていますか?"質問または任意のsimillarに滑った場合は、パニックにならないでください、パニックにならないでください、それはあなたのためのカジュアルな質問のように振る舞う。"OK, if you need my assistance, you can call me.” definitely not “Oh-[pause]-kay, if you need my assistance, you can call me."。

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2019-11-28 01:53:18 +0000

私の個人的な経験から言えることは、私はそこで買い物をする人たちのステレオタイプに合わないにもかかわらず、営業マンがわざわざ私を歓迎していることを示してくれたことがありました。その度に感謝していました。

彼らが親切に声をかけてくれる前は、場違いな感じがして、気まずくて、じっと見張られていて、怖くて、警備員(または法執行機関)が私の意思に反して私を追い出そうとしているのではないかと不安になっていた。

彼らが誠意と優しさと比喩的な両手を広げて私に声をかけてくれたとき、私は歓迎されている、恐れていない、仲間に入れられていると感じた。

これは私の個人的な経験です。他の人のことは言えない。

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