自分を尊重してくれないクライアントにどう対処すればいいのか？

どうすれば……彼の尊敬を得ることができるのか……?

手短に、そして甘く。**

彼が明らかに無礼、軽蔑的、意地悪、敵対的などでない限り - あなたの倫理観に従うために敬意を持って彼を扱い、彼には彼のに従わせてあげてください。

説教したり、説教したり、マナーを教えたりしないでください。彼は誰に対してもこのような振る舞いをしている可能性がありますが、それはあなたには何の関係もありません。

ここに私がここに当てはまると思う引用文（出典は不明）があります。

*“I’d rather be rich than right” *

私は、多くの競合他社よりも成功し、より多くのお金を稼ぐことができることを学んだ **なぜなら、難しいクライアントのために仕事ができたからだ。これは、私が獲得したボーナススキルであり、この問題に関する私の専門性をさらに高めるものです。

あなたの質問の一部を抜粋していくつかご紹介します：

彼が夜中に私にメッセージを送ってきたとき、私は翌朝にしかメッセージを受け取ることができず、私は彼に私の連絡可能な時間を思い出させます…

リマインダーやコメントはしないでください。

もし彼があなたが連絡が取れないことを批判するなら、「今は連絡が取れるから、話をしよう」というようなことを伝えましょう。

もし彼が午前3時に話をしたいと言ってきたら、あなたが仕事をしていないことを伝えて、あなたの日中の料金に加えてx%のボーナス**を請求する（このボーナスは、この時間帯に仕事をして翌日に寝坊することに本当に価値があるように計算されている）。

午前3時に話すとコミュニケーションが改善されるなら、将来的にはそのような時間帯だけを提案してください。そうすることで、彼が「いつもの」時間に提案を求めてくるという逆説的な効果があるかもしれません。

背景の話。私は、あるクライアントと仕事をしていて、夜中の2時半やそれ以降に長文のメールを書くことはあっても、日中は絶対に書かないという人がいました。彼は日中はとても忙しく、午後10時から午前1時までの間に3時間寝て、起きて午前5時まで仕事をし、その後午前8時まで寝て、その後仕事に行くということがわかりました。彼は過去25年間、週7日それを続けていました。彼は非常に成功した人で、彼の成功したアイデアのほとんどすべてが午前1時から5時の間に頭に浮かんできて、日中はただルーチンタスクをこなしていると私に話してくれました。私たちの協力は彼にとってルーチンタスクではなく、彼は私が朝の2時半に返事をすることを期待していませんでした。

… そして、私が与えるどんな専門的な意見も無視しているようだ

どうしてこの結論に至ったのですか？

彼は何をしているのか、何をしていないのか、それが無礼で他の何かではないと分かるようなことをしているのでしょうか？

私が何をしても、それは十分ではないように思えます。

もう一度言いますが、どうやってその結論に至ったのですか？

私の経験では、いわゆる「難しいクライアント」や「地獄からのクライアント」と仕事をする際には、自分の反応や解釈を反映させることが非常に重要です。

感謝の気持ちを全く伝えない人もいれば、私がそのように認識したことがないような方法で伝えてくる人もいます。

最初の段階で、クライアントがどこに行きたいのかを本当に理解しておくようにしましょう。これが契約の基本です。それができていたようですね。

例えば、ある女性は、私が提示した仕事の中で、常に少なくとも3つの「失敗」を見つけて呼ぶことになっていました。私が彼女に、私たちの協力の最初の段階で契約の基礎として彼女が伝えた目標に関連して、私が提示した結果を1（目標に向かって進展なし）から10（目標に向かって完全に進展している）までの尺度で評価するように率直に尋ねたとき、彼女は「8から9」と答えましたが、これは率直に言って私が期待していたよりも多かったです。私は彼女にお礼を言い、なぜ彼女が批判したのかを尋ねると、彼女は「まあ、私たちがプレイしているレベルでは、これはゲームの一部です」と言いました。それで理解が深まりました。私は彼女の批判を批判し始めたのですが、彼女はそれを非常に楽しんでいました。彼女は私の作品を批判することを完全に止めてしまうほどまでに減らしていたので、私は彼女に挑戦しました。"私の作品に何か問題があるのでしょうか？それ以来、難しいクライアントはいなくなりました。

だから、彼の品質に対する考え方を評価するように頼む。"10 = 完全成功から1 = 成功ゼロまで、目標との関係で私の仕事XYZをどう評価しますか？"

あなたが3を取得した場合は、彼に感謝し、彼はあなたが彼が支払っているお金の価値があるように実行する必要があると考えているものを尋ねてください。もし彼が「7」と言ったら、「4」「5」「6」「7」「9」を得るためには何をすべきかを尋ねる。 もしそのような話をするのであれば、「パフォーマンスレビュー」などと称して、そのような話をするようにする。

彼は決してピッチを踏まないので、私は3ヶ月間彼と会っていません。一行メールである程度対処しています。

いいだろう…顧客の言葉で話せと言われている… ;-)

もし彼が が継続するために必要な情報を提供していない場合は、その旨を伝えてください。

“2月1日までにXを完成させることにまだ興味がありますか？”

“はい、もちろんです！”

“よろしい、それを実現するためにA,B,CをZまでに提供してください”

no answer until Z

“あなたから連絡がないので、Xを保留にしておきました。もし、あなたがいくつかのオプションから選択したい場合は、私にも教えてください。Xの仕事をしていない間、あなたのスロットを空けておき、他のクライアントとの関係であなたを優先してもらうために、1日あたり$Mの減額料金を請求させていただきます。”

コメントをお願いします。

これは見習うべきクライアントかもしれませんね :-)

人を雇ったから、プロジェクトの期間中は自分がその人の上司だと思いがちな人もいます。私自身もフリーランスで開発をしたことがありますが、お客様は必要以上に権利を感じていることが多いです。

言いたくはないが、その人の尊敬を得られる可能性は低い。そうだよ。それを目標にしてはいけない。

まず、このプロジェクトを諦めることができるかどうかを決める必要がある。あなたが考えているように、あなたはできるように思える。もし、経済的な理由やキャリア上の理由で諦められないのであれば、痛いほど我慢しなければなりません（そして、そのようなクライアントを避けるためにも、次回は必ず準備をしておきましょう）。

だから、あなたが彼のビジネスを失う余裕があると判断したのなら、あなたは立ち向かう必要があります。彼の尊敬を得る必要も、彼を辞める必要もありませんが、問題のある部分は緩和することができます。

彼の行動について

彼とのミーティングを設定し、いくつかの新しいルールを厳密に定める。ここにいくつかの例があります。

• 私は営業時間外にあなたと連絡を取り合うことはありません。通常、私は柔軟性を認めていますが、私たちの間ではうまくいっていません (なぜこのルールを適用するのかについて議論を始めず、通常の手順ではうまくいっていないことを述べ、その理由についての問い合わせに抵抗します)。
• 注意：営業時間外の通信についても彼に請求することができます。
• *[ここに厳重な通知ガイドラインを挿入]せずに現れなかったすべての会議に対して課金されます *

正直なところ、この普遍的なルールを作る義務はありません。この特定のクライアントのためだけに作ればいいのです。あなたはここで力を発揮し、顧客があなたの寛大なガイドラインを乱用している場合には、倫理的にそれを利用することができます。ただ、最後の手段として使うようにしてください。また、あなたの柔軟性は悪用されない特権であることを、将来の潜在的な顧客に明らかにするために述べることもできます。

彼の態度について

それが深刻な問題であれば、彼の態度にも対処する必要があります。私は非常に専門的に、次のようなことを言い始めます。

もしあなたが仕事に完全に満足していないのであれば、具体的な問題点を特定し、解決策を計画するための効果的な戦略を伝えることができますか？

もし彼が無礼でプロ意識が低いと主張してきたら、あなたの選択肢は退社するか、脅して退社するかのどちらかになるでしょう。

私は個人的には、彼の態度が改善されない場合は辞めると脅すことをお勧めします。もし彼がこれに同意した場合、彼が約束を守るか、少なくとも非常に受動的に攻撃的になることは期待していません。

このような人々が学ぶ唯一の方法は、彼らの3番目または4番目の請負業者がクライアントとしてそれらをドロップするときです。あなたはおそらく彼を揺さぶるような人ではないでしょう。

彼の尊敬は必要条件ではありません。彼が変わることはないでしょう。彼が何を考えているのか、あなたが何を考えているのか、彼があなたにどう接しているのかで自分を判断してはいけません。

あなたがお金をもらっていて、製品を提供できると思っているなら、ビジネス上の決断をしてください。

あなたと会わないことで、より多くの時間を請求することになるのであれば、それはあなたにとってより多くの収入になります。会うことができないのであれば、あなたは効果的ではないと伝えましょう。

もし彼が無作法／乱暴な態度に出てしまった場合は、そのような行動は許さないと伝えてください。

前に進むために彼の尊敬が必要なのであれば、私には何の解決策もありません。あなたは彼に敬意を要求することはできないが、彼の小切手を現金化することはできる。

メールは非リアルタイムの媒体であり、通常は24～48時間の回答が必要です。なぜ夜に返事をしなければならないと思いますか？もしかしたら、2時間おきに赤ちゃんにミルクをあげたり、とにかく起きているので、彼にとって都合がいいだけなのかもしれません。

仕事をこなすのに必要な情報は全て得られているのか？もしそうなら、私は彼のクセをあまり気にしません。もし彼があなたの気に入らない時間にミーティングを要求してきたら、申し訳ありませんと言って、すでに何か予定が入っています、別のクライアントかもしれませんし、ヨガのクラスでも何でもいいです。

あと数ヶ月しかないのであれば、さっさと終わらせて先に進みましょう。彼が延長したい場合は、あなたが他の義務を持っていることを彼に伝えてください。あなたのクライアントは、あなたの評判を中傷し、プロジェクトの途中で辞めたことであなたにできる限りのダメージを与えようとするタイプです。

私のクライアントがプロ意識の低い人の場合、私は通常プロジェクトの1週間後にチームを離れます。

私は “ホットネットワークの質問 "タブでタイトルを読んだとき、私は自分自身に思った "性差別” それから私が正しいかどうかを確認するために、最初に私が見たのは、あなたの名前でした。

質問の説明と（ここでは推測でしかありませんが）あなたの性別を考えると、クライアントが異性を無視していることや内面的に根本的に信じていることは変わらないだろうと考えてもいいでしょう。

私でさえ、自分自身が性差別主義者、人種差別者などとは正反対であると信じているし、時には私のSOの意見を無視している自分をキャッチするが、他の誰かによって表現されたときに同じ意見に同意している…

あなたがこの状況に耐えられるようにするためにできることは、（可能であれば）ここでに記載されていることを行うことです。基本的に、口頭以外のコミュニケーションでは、男性の同僚と身分を入れ替える。

それができない場合、クライアントがあなたに対して性差別的な態度をとるのをやめる可能性は非常に低い。