私が彼らの技術サポートではないことを人々に伝えるには？

コンピュータ科学者である自分自身として、ここでは私が取ったアベニューは次のとおりです：

休日の集まりでBlurayプレーヤーを修正するように頼まれたとき…

「私は見ることができますが、あなたの推測は私のものと同じくらい良いです。私はハードウェアを修正するのではなく、ソフトウェアを書く方法を知っています。"

私は何も知らないソフトウェアの意見を求められたとき…

“ええ…私はこれについて何も知りません。私はCNet (またはあなたがそれらのために提供することができます別のソース)でレビューを探してみるだろう。”

「コンピュータがやっていること」を修正するために尋ねられたとき…

「私はやっと自分のコンピュータを修正することができます。

これらの答えに共通しているのは、あなたはおそらく答えを持っていないだろうと認めているが、***助けを見つけるために次に行く場所を彼らに提供しているということです。仝それにしても、このようなことをしているのは、私たちには、このようなことをしているからです。 仝それにしても、このようなことをしているのは、私たちには、このようなことをしているのは、私たちには、このようなことをしているのは、私たちには、このようなことをしていないからです。

代わりに、情報を自分で見つける方法を教えていない（"私は助けることができない、申し訳ありません “と言って）可能性が高いあなたが答えを知っているようにそれらを感じたままにしておき、ちょうど（彼らの心の中であなたがそれをすべて知っているので）助けたいとは思わないでしょう！これは、単に演習を歩いている理由は、あなたの能力を維持します。

彼らはあなたに尋ね続ける場合は、それらを思い出させる：

"私たちはあなたがこのような質問を持っていた最後の時間を何をしたか覚えていますか？私はそれを試してみたいと思います。”

プラス、良いオールアインシュタインの言葉で：

“知性は、情報を格納する能力ではありませんが、それを見つける場所を知っている”

若いプロのソフトウェアエンジニアとして、私はあなたが言っていることをよく知っています。私の仕事はデジタルソフトウェア製品の企画、構造化、作成、保守ですが、私の家族や友人は、どんな電子機器に関連する問題でも、いつも私のところに来ます。不幸なことですが、それは仕方のないことです。

だから、答えがわかっているときは、私は助けることを楽しんでいるので、助けています。実際に助けられていると感じたい場合は、いつもすぐに思いつく答えで答えるようにしています。何回かは、私は文字通りGoogle検索結果を読んだだけです。大したことはありません。私は私の家族のほとんどよりも関連情報を見つけるのが得意なので、私はそうすることを気にしないでください。そして、それは彼らの要求を満たすことはあなたのために不便であるか、またはあなたが本当に知らないときです。例えば、私はプリンタを使用して吸う。

誰かが私にそれらについての質問をするとき、例えば、私は何かのようなことを言う：

申し訳ありませんが、私は正直に何も考えていません。私は[Topic X]についてはあまり経験がありません。ネットで調べればわかると思います。話題X]

このことは、いつもは家族に、私が電子機器のことなら何でも知っているわけではないことを思い出させるのですが、もし信じてもらえなかったら、私はあなたの言うことを信じてしまいます。彼らはあなたを信じていない場合は、あなたの立場を再主張し、単にあなたが本当に助けることができる場合は、あなたがするだろうと言います。例えば、私は文字通り、私はそれらをトラブルシューティングする方法を見当もつかないので、私はプリンタを動作させることができないことを人々に言うでしょう。私は1つを所有していないので、私もほとんどそれらを使用することはありません。

または、問題が不便であれば:

申し訳ありませんが、この問題は私が持っているよりも多くの時間を必要とし、私は本当にそれについての専門家ではありません。もっと詳しい人に相談した方がいいかもしれません。

もう一度、相手があなたを信じてくれない場合は、自分の立場を再主張してみてください。嘘をついているわけではありません。人によっては、難しい人もいるでしょう。あなたは、しかし、それを修正することはできませんし、傷つけられている彼らの感情は本当にそのような状況では全くあなたによって引き起こされていません。

私はそれが役立つことを願っています。私が言ったように、あなたの家族はあなたが何かを知らないか、またはあなたを信じていないことを理解することができない場合は、それはあなたが単に制御することができないことをより深い問題です。

IT業界へようこそ 私は、メインフレームオペレータ、DBA、およびすべての時間のこの種の質問で砲撃を受ける他のITの専門家を知っています。多くの医師、弁護士などのように、私たちは彼らの問題を持つ人々を助けることよりも何も好きではないいくつかの種類の利他主義者として見られる傾向があります。また、"That’s sounds like a Desktop Engineering problem; I specialize in [x] - I call the Desktop Engineering folks myself when I need help. “も使いました。また、家族と一緒に「申し訳ありませんが、私は技術サポートはしません。すでに仕事で一日中やっていて、オフの時間にやる気はないんだ。誰かがしつこくしつこくしてきたら（家族の場合）、「じゃあ、私の家に来て、2、3時間だけタダで仕事をしてくれないか？だって、それはあなたが私に頼んでいることだから」と付け加えます。明らかにそれは家族以外の人にはちょっと使いづらいので、そこはお勧めしませんが

ギークスクワッドのようなサポートをしている地元の会社を知ることをお勧めします。他にもたくさんあります。今の私は「久しぶりだからギークスクワッドに電話した方がいいよ」と素直に言える段階に来ています。確かにお金はかかりますが、それをフルタイムでやっている人を相手にしているわけですからね。俺はバイトすらしないから、そっちの方がずっといいよ。さて、15,000台のデバイスにソフトウェアをインストールしたいなら、私に電話をしてください。私のコンサルティング料金をお教えしますので、あなたの企業がどのようにしてそのためのセットアップを行い、数百万ドルを節約するかについてお話ししましょう」。それは彼らに行き場を与え、あなたが彼らの質問とは全く異なる何かをしていることを証明することになります。これらの質問は、申し訳ありませんが、消えることはありません。それはITの魔法の一部です。)

ここでの回答とは少し違った捉え方をしています。

私はソフトウェア開発者になって10年以上になりますが、今ではこのような依頼を受けることはほとんどありません。どうやって？

1) はいと言って、もちろん見てみますが、私は本当に忙しいんですよ。私のお気に入りは、配管工（ええ、私はあなたのラップトップを見てあげることができます、それを持ってきて、あなたがここにいる間、あなたは私のボイラーを見てみたいと思いますか？それは変な音を立てています…）、デザイナー（ええ、私はあなたの古いMacから新しいものにファイルを移動するのを手伝うことができます、その代わりに、私の友人がデザインされたウェブサイトを必要としています…）と家族（OK, but it’ll take a few hours, I can come round and set up your TV / computer / iPad, I’ll be round at <whatever time you know they usually eat dinner>. ほとんどの人は、他の人よりも、自分の商売を大切にしています。それは、彼らが生活をしているからです。だから、あなたが提案するとき、彼らは何かで彼らを助けるために、彼らの仕事の日を運ぶことを見返りに、彼らは突然、自分自身のために物事を行う方法を把握します。

これはギャンブルです。そのように, あなたはまだ役に立つように見えるし、あなたは彼らの気持ちを傷つけるべきではありませんので、露骨にそれらを拒否していません (それはあなたが物事をフレーズにする方法に依存しますが、それはちょうど人生だ)

ここで30年ソフトウェアエンジニアをしています。

私の標準的な回答は “それについては何も知らない "です。それはほとんどの場合、真実です。私はコンピュータのことを理解する能力のためにお金をもらっているのであって、それらについて知っていることがあるすべてを知っているためではありません。そして、正直に言うと、おそらく彼らはそうすべきではないでしょう。私はApple製品のソフトウェアを開発していないので、私は正直に、合法的に彼らのApple関連の問題のために全くの無知を主張することができます。

そして最後に、私はimmediate家族に言及する必要があります。あなたの妻のための無料の技術サポートであることからあなたを救うことができる宇宙のロジックはありません。私を信じて、私は試してみましたし、まだ傷跡があります。あなたの家で壊れた技術関連のものはすべて、あなたが修正しなければならないだけでなく、あなたはそれが最初の場所で壊れたことが大きな問題になっています。子供に問題があってもお前が助けてあげないと彼女に文句を言われてまた犬小屋に戻るだけだからな 頑張らなくていいよ。Windowsボックスを持っている場合は、管理者とユーザーのアカウントを別々に作成して、管理者のパスワードが何であるかを家族の誰にも教えないでください。彼らが何かをインストールする必要がある場合、それはあなたが家に帰るまで待たなければならないでしょう。私はこれを導入する前に、自宅の3つのボックスにWindowsを半年ごとに再インストールしていました。

＃＃ユーモアの有無は？

「No, I will not fix your computer」と書かれたTシャツを買ったり作ったりするのは任意です。^^

ジョークはさておき、実際のIT男として、私は “オフザクロック "要求のためのレートを設定しており、誰もが仕事の範囲外であるものを修正するために私に尋ねるとき、私は彼らに私のレートを引用し、私は約束をすることができますどのような時間を示しています。私はいくつかのランダムな非常にわずかな量の家族/友人の割引を提供するかもしれませんが、そうでなければ、彼らは遊ぶために支払う。

"コンピュータを修正する "に特化していない人のために、私は単純な、 "申し訳ありませんが、私は'x'の専門家だが、私は実際にコンピュータを修正する方法を知らない "をお勧めします。

＃＃それを伝道活動に変えよう

私は自分自身がWindowsベースではありません。そして、私はそれを利用して、技術サポートの質問の種類から私の方法をかわすのが難しいですが、IMEはほとんどの場合、Windowsプラットフォーム上にあります。そして、ここではWindowsを選ぶために申し訳ありませんが、この戦術は非常にdarned well.

バットから右、私は何年も前にそれを放棄したので、私はWindowsについてあまり知らないと言う。私は何年も前にWindowsを捨ててしまったので、Windowsのことをあまり知らないと言っています。彼ら自身が今問題を抱えているので、これはいつも “I can relate "または "can’t argue with that "を引き出す。

私は "Finally Tech support handed me a Mac… "と詳しく説明する。と会話のtechsupport-requestの部分が終わっています。そして通常、人は伝道されたくない、と会話を終了する方法を探し始め、この時点で私は彼らが1つを見つけるためにすべてのあまりにも幸せだ。それ以外の場合は、確かに、私はMacを行くの利点について話したり、彼らのコンピューティングのニーズは、彼らがタブレットで満たすことができるように十分に控えめである場合であっても（多くの場合、これらの日のように）。

私は17年間ITで働いてきました、私はそれがなくなることはありませんあなたに約束することができます。

長年にわたって私は標準的な応答のコレクションを構築している：

**私のコンピュータを修正できますか？あなたはPCの世界を試してみましたか？ _

または

Yes、私は£50の定額料金に加えて、任意の部品のコストと各時間の労働のための追加£25を充電します。またはどのようなレートは、お住まいの地域でわずかに平均以上である）あなたは約束をしたいですか？PCワールドは私よりも少し安いです

*この質問に答えることができますか？ *

_申し訳ありませんが、私はコンピュータでのみ動作し、私は実際にコンピュータ自身ではありません。あなたは、Google、またはPC World? _

**コンピュータをお勧めできますか? 私は本当に標準的なコンピュータについて何も知らない、あなたはPCワールドに話をするのが最善だと思います。

と言うと、

「ママ以外の人のパソコンはもう直さない。ごめんね。ただ、誰かのパソコンを触るたびに、何をしたかに関わらず、マウスを差し込んだかどうかに関わらず、次の日に壊れたら、それは私のせいになってしまうんです。It becomes ‘You touched it last! “

私はその後、どのようにして人々のコンピュータを修理していたかを説明します。"それを個人的に取ることはありません。私はもうそれをしない。”

最後に、彼らはあなたが答えることができる質問を尋ねられたら、よく、それらに答えてください。どんな分野の人でも質問されます。メカニック - “Hey Bob, my car makes this funny noise…” 医者 - “Hey, Doc, I got this pain on my left side…” あなたが技術を持っていると、人はあなたに質問してきます。警察官 - “Hey Ociffer, I was speeding in 1982, and this radar cop said…What do you think… or, Hey, Do you know such and such, they been pulled me over yesterday. 助けてくれないか？” ComputerGuy - “Hey, Can you do some of your magic on my computer?”

あなたは、私が人々にたくさんの助けを求めたと確信しているスキルを持っており、私はあなたが同じことをする人生の他の領域があると確信しています。私たちはすべて相互接続されています。そして、私たちは皆、他の人についての固定観念を持っています。誰が気にする？あなたはその固定観念に当てはまるかもしれないわ ママを助けないなら 他に問題があるわね

私は一般的に、自分ならどうするか（実際には相手にしなくても）を人に教えています。私は「人に釣りを教える」という原則を固く信じています。あなたがストレートに彼らの質問に答えた場合、彼らはあなたが彼らが対処したくない（または対処する方法を知らない）問題を修正するためのソースであること以外は何も学ぶことはありません。あなたは彼ら自身の問題を解決する方法を教える場合、彼らは何かと人生のスキルを学びます。

私は言うかもしれません…私はコンピュータのハードウェアを買いに行くとき、私は一般的にレビューのためにこれらのサイトのいずれかを見て、彼らの推薦に基づいて何かを選択します。または、私は言うかもしれませんが、私はそれを修正する方法がわからない、あなたはエラーメッセージをグーグルで調べましたか？

私は彼らのために彼らの問題を解決する責任を引き継ぐことなく、参考にされています。彼らは助けに多くの手を必要とし、ヒントを取っていない場合（とあなたが助けるためにしたくないか、時間を持っていない）、私はベストバイなどのような地元のコンピュータ店にそれらを参照してください。誰かがそこにあなたに物事を説明し、推奨事項を作るために喜んでいるだろうか、または彼らはあなたがそれを自分で診断し、修正することを学びたくない場合は、あなたのためにコンピュータを診断し、修理します。

To, co dla mnie zadziałało, to bycie brutalnie uczciwym, to mówienie wszystkim: “Nienawidzę naprawiać komputerów”. Nie mów czegoś w stylu: “Naprawdę nie lubię…”, ponieważ naprawdę musisz zakomunikować emocje związane z nienawiścią, którą masz wobec tego typu działań.

Kiedy ludzie dowiedzą się, jak się z tym czujesz, będą się bardzo wahać, czy cię o to poprosić. Ponieważ teraz proszą Cię o zrobienie czegoś, o czym wiedzą, że tego nienawidzisz. Ciężar musi spoczywać na nich.

Sztuczka polega na tym, kiedy o tym wspomnieć. Musisz o tym wspomnieć, zanim zadają ci pytanie, aby pomóc im z komputerem. W ten sposób możesz o tym wspomnieć, nie rzucając na nich tych emocji, ponieważ musisz przenieść te emocje na działanie. W większości przypadków jest to wystarczająco proste, ponieważ większość ludzi nie prosi cię od razu o pomoc, ale rozpoczyna rozmowę, która prowadzi do ich problemów z komputerem. Jeśli czujesz, że nadchodzi pytanie, możesz upuścić swoją linijkę w stylu: “Tak naprawdę nienawidzę naprawiać komputerów, to co robię w życiu jest tak daleko od tego”. Zanim nawet powiedzą o swoich problemach z komputerem. Kiedy już podrzucisz tę bombę, ludzie się wycofają. Ponieważ znają twoją pozycję, ale nie powiedziałeś, że nienawidziłeś pomagać “im”, tylko ogólnie, że nienawidzisz naprawiać komputery.

Z rodziną pomogłeś, zanim to będzie trudniejsze. Ale w pewnym momencie musisz im powiedzieć, że naprawdę nie lubisz robić tego typu rzeczy. Może pomożesz im znaleźć inteligentnego 16-latka/starszego, któremu możesz zaufać, że może szybko naprawić komputer.

(Ponieważ kocham pomagać ludziom, tylko nie z problemami z komputerem).

あなたの質問に答えるために。

私もこの種の質問を持っていて、私は何を簡単に置くためにそれらを伝えることは、

“申し訳ありませんが、仕事の私のフィールドは、ソフトウェアを作成していますが、コンピュータを修正していません。”

これは通常、彼らの質問に続いて、 “あなたはコンピュータサイエンスの学生ではありませんか？”

私は私の説明ですぐにそれをフォローアップし、何のコンピュータサイエンスは、学習の私たちのフィールドを記述するために最も簡単な言葉で何をします。

しかし、注意してください：

我々はソフトウェア開発者であり、そのような我々は私たちの仕事をするために作業中のコンピュータに依存していますが、あなたのコンピュータが故障した場合はどうなりますか？ あなたは自分自身に言うでしょう

“私はコンピュータサイエンスの卒業生ですので、私はこれを修正することはできません”

はい我々はソフトウェア開発者であり、我々はソフトウェアを作成し、修正しますが、それはその時点まで私たちを制限すべきではありません。私たちはまた、いくつかの迅速なチェックアップや修理を行うために、私たち自身のシステムを維持する方法を知っている必要がありますし、どのような部分が修正する必要があるかどうかを知っている必要があります。Googleは、ハードウェアのトラブルシューティングの基本を学ぶだけで、ほとんどの時間で、同様に他の人の問題の解決策は、このための迅速な解決策です。その時点で、あなたは彼らのマザーボードが壊れているかもしれないが、あなたはマザーボードを修復することができないことを伝えることができます。

ここでいくつかの他の人と同じように、私は同じ状況になってきた;ロボット工学の博士号をやって何とかウイルススキャンを行うことから何かをすることができるように翻訳し、電話内部の表面実装の電子機器を修復するために。Micro-USBコネクタのカップルをはんだ付けした後, 彼らはジャンク電子機器を買い始めた (太陽電話の充電器, Appleのライトニングケーブル, 1TBのサムドライブ) 中国からバルクで, 私は1つの端に戻ってプラグをはんだ付けすることができるかどうかを尋ね, その後、私はそれらの30のボックスを修復することを期待して, おそらく転売や私は言われていなかったいくつかの他のアプリケーションのために, それらの+. 双方に不親切な言葉が交わされました。

最近では、私は準備ができている限りの手助けをしています。一旦、1ドルの部品を修理するには、自分の部分で努力が必要だと気づくと、彼らはすぐにそうすることに興味を失います。私はまだ私が純粋にステッピングモータードライバーのように助けることができる問題で助けを求められる, しかし、それは役に立たないこととしての評判を開発することは非常に有用なフィルタリングツールであることができる状況の一つです.